Гарантія та повернення товару

На все обладнання, яке ви купуєте в інтернет магазині «AQUAТЕМА» діє гарантія від виробника. Гарантійний термін залежить від умов кожного бренду і відзначений в інформації гарантійного талона.

В накладній і гарантійному талоні вказано дату покупки обраної продукції, назву продукту і терміни гарантії. Накладна та гарантійний талон є доказом придбання.

Не забувайте, що ви повинні зберігати дану документацію протягом усього терміну гарантії.

Якщо придбаний виріб зламався?

Наш інтернет-магазин рекомендує зв'язатися з сервісним центром, адреса якого вказується в гарантійних талонах або ж подивитися інформацію на сайті виробника. Це дозволить вам особисто стежити за ходом ремонту товару і також заощадить час очікування свого обладнання.

Відповідно, якщо виріб було зламано під час використання, воно проходить процедуру перевірки в сервісному центрі для визначення винуватця несправності – або через провину виробника або замовника.

Якщо поломка сталася з вини виробника, то даний виріб підлягає безкоштовному гарантійному ремонту. Як правило, терміни виконання ремонту не більше 14-ти днів. В одиничних випадках потрібно на тиждень більше часу, тому що все залежить від наявності необхідних деталей або їх замовлення у виробника.

Якщо сервісні інженери знаходять ознаки пошкоджень механічного типу, зняття пломб, сліди різної рідини на електричній частині, використання низькоякісного палива, порушення норм по установці і обслуговуванню обладнання, то в такому випадку товар буде знятий з гарантійного обслуговування. Ремонт виконується тільки за гроші покупця.

Якщо товар не підходить з ряду причин?

Відповідно до статті 9-ї «Закону Про захист Прав споживачів» у покупця є законне право протягом 14-ти днів після придбання повернути товар, який не використовувався, зі збереженням гарантійних пломб, ярликів, товарного вигляду і характеристик виробу.

Звертаємо Вашу увагу, що ці правила діють тільки на абсолютно новий (в повному робочому стані) виріб і тільки в рамках 14-ти днів після придбання.

Якщо йде повернення технічно складного вироби, наприклад: котлів опалення, теплових насосів, різних видів автоматики і т.п., буде потрібно технічна експертиза близько 7-днів, мета якої – повне підтвердження того, що виріб не використовувалося і не втратило свого товарного вигляду поки було у покупця.

У разі індивідуального замовлення або складання обладнання, товар поверненню і заміні не підлягає. Перед оформленням рекомендованого обладнання менеджер обов'язково повідомить про це покупцеві, щоб уникнути можливих розбіжностей в майбутньому.

Коли я можу отримати повернення грошових коштів?

Коли виріб новий і повертається протягом 14-ти днів з моменту замовлення, то граничний термін наступний:

• час проходження експертизи-до семи днів з дня прийняття товару;
• час повернення грошових коштів - до двох днів після закінчення експертизи.

Практика показує, що термін значно нижче. В ідеалі потрібно від 1-го до 3-х робочих днів для експертизи і повернення.